齊魯網(wǎng)濱州3月30日訊（記者 何洋）3月30日是“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;，作為人社部2017年“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;全國主會場，濱州市濱城區(qū)南楊大集上舉行了政策宣講、現(xiàn)場咨詢、有獎問答、主題文藝演出等一系列宣傳活動。

現(xiàn)場氣氛熱烈隆重，詳細(xì)熱情的現(xiàn)場講解，精彩紛呈的歌舞表演，充滿民族風(fēng)情的地方戲曲呂劇，幽默風(fēng)趣寓意深刻的相聲，讓現(xiàn)場的觀眾在享受藝術(shù)熏陶的同時，更深刻地了解了人社政策。

主題活動“話說居民養(yǎng)老保險”啟動儀式

人社部農(nóng)村社會保險司司長劉從龍，人社部社會保險事業(yè)管理中心書記尹志遠(yuǎn)，人社部信息中心副主任張永清，山東省人社廳黨組副書記、副廳長夏魯青，山東省社保局局長亓軍，山東廣播電視臺副總編輯、廣播運(yùn)營中心主任潘士強(qiáng)，濱州市委常委組織部部長曾曉黎，濱州市人民政府副市長潘青等領(lǐng)導(dǎo)出席宣傳活動并觀摩現(xiàn)場咨詢、宣講會，參加居民養(yǎng)老保險代表專家座談會。劉從龍司長、夏魯青副廳長、潘青副市長分別致辭。尹志遠(yuǎn)書記和張永清副主任接受了在線訪談采訪。省人力資源社會保障廳有關(guān)處室單位負(fù)責(zé)同志、濱州市人社局有關(guān)科室單位負(fù)責(zé)同志參加了宣傳活動。

劉從龍司長首先介紹了今年的“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;活動主題選擇“話說居民養(yǎng)老保險”的初衷、以及人社部為搞好本次宣傳活動所做的工作。指出，這次12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒樱黝}是“話說居民養(yǎng)老保險”。首先是因?yàn)椋h中央、國務(wù)院高度重視城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作，習(xí)近平總書記、李克強(qiáng)總理多次深入基層了解政策落實(shí)情況，聽取城鄉(xiāng)居民呼聲，并對做好這項(xiàng)工作出重要指示；其次是因?yàn)椋h的十八大以來城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險取得了重大進(jìn)展，目前參保人數(shù)超過5億人，其中領(lǐng)取養(yǎng)老金人數(shù)超過1.5億人，成為世界上參保人數(shù)最多、受益面最大的養(yǎng)老保險制度，在保障和改善民生、調(diào)節(jié)收入分配、促進(jìn)社會和諧、助力扶貧脫困等方面發(fā)揮了重要作用；其三是因?yàn)椋ㄟ^12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)盏然顒樱審V大城鄉(xiāng)居民更加深入全面了解城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，對于實(shí)現(xiàn)法定人員全覆蓋、引導(dǎo)參保繳費(fèi)、提高保障水平、優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)，都具有十分重要的作用。搞好今年12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)栈顒樱欢ㄒ钊肴鏈?zhǔn)確宣傳城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險政策，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲗ο蠼^大多數(shù)是農(nóng)村居民，認(rèn)真解答他們的咨詢，讓黨和國家的惠民政策真正深入人心，讓廣大人民群眾真正體會到獲得感和幸福感。要助推12333咨詢平臺深入基層，走進(jìn)農(nóng)村，惠及千家萬戶，提高12333的“知名度”，做好各項(xiàng)人社工作。劉司長肯定了山東的工作，指出，山東省城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人數(shù)和領(lǐng)取人數(shù)在全國名列前茅，人均參保繳費(fèi)水平和待遇水平逐年增長，成效顯著。濱州市的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作，特別是政策宣傳工作很有特色，得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志稱贊。

在現(xiàn)場，人社局的工作人員幫群眾介紹‘居民養(yǎng)老保險’政策事宜

夏魯青副廳長介紹了山東省12333電話咨詢服務(wù)工作的基本情況，肯定了濱州市12333電話咨詢服務(wù)和居民養(yǎng)老保險工作取得的成績。指出，我省12333電話咨詢服務(wù)自2006年起運(yùn)行，是我省人社系統(tǒng)對外服務(wù)的重要窗口，實(shí)現(xiàn)了“一地呼入，全省咨詢”。12333主要是向社會提供人力資源社會保障政策咨詢、辦事程序查詢、社會保障卡查詢、掛失和舉報投訴等服務(wù)。為適應(yīng)社會公眾對公共服務(wù)需求的不斷增長，12333咨詢范圍由原來的社保就業(yè)覆蓋到人社就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人才發(fā)展、人事制度、收入分配和勞動關(guān)系等六大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)渠道由原來的電話、語音和傳真擴(kuò)展到電話、網(wǎng)站、短信、手機(jī)APP、微信的多渠道服務(wù)模式。通過電話可實(shí)現(xiàn)咨詢、查詢、社會保障卡掛失等人工和自動語音服務(wù)；通過短信，可以實(shí)現(xiàn)熱點(diǎn)政策的實(shí)時推送，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老、醫(yī)療個人賬戶余額的查詢服務(wù)；網(wǎng)站、移動終端可實(shí)現(xiàn)24小時政策法規(guī)的自助查詢服務(wù)。目前全省日平均接聽來電1.7萬多個，年來電量628萬多個，在方便群眾、服務(wù)群眾、為群眾辦實(shí)事等方面發(fā)揮了重要作用，12333已經(jīng)成為人社部門的重要服務(wù)品牌，成為人社部門的新名片。山東作為全國的人口大省，今后將下大力氣抓好全省人社領(lǐng)域的公共服務(wù)建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)12333電話咨詢服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化和一體化綜合發(fā)展。

潘青副市長介紹了近年來濱州市12333電話咨詢服務(wù)和居民養(yǎng)老保險工作的基本情況。指出濱州市委、市政府高度重視工作人力資源社會保障工作，把12333電話咨詢服務(wù)作為重要的民生窗口和服務(wù)平臺緊緊抓在手上。12333電話咨詢服務(wù)中心成立于2006年，電話咨詢服務(wù)由最早單一政策咨詢、辦事指南、投訴舉報，擴(kuò)展到社會保險繳費(fèi)、待遇信息查詢，到如今的社保卡掛失、注銷、短信推送等在線辦事，12333電話咨詢服務(wù)中心逐漸由一部提供政策咨詢的服務(wù)專線，發(fā)展成為一個集咨詢服務(wù)、政務(wù)公開、舉報投訴、協(xié)調(diào)處理、電話和網(wǎng)上辦事于一體的綜合性公共服務(wù)平臺。濱州市城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作一直走在全省乃至全國前頭，從無到有，從試點(diǎn)推行到全面覆蓋，取得了長足發(fā)展，逐步成為深入民心的重要民生工程。同時建立了方便快捷的居民養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務(wù)體系，參保居民可通過銀行、網(wǎng)站、手機(jī)APP、網(wǎng)上銀行、村代辦員等多種方式繳納居民養(yǎng)老保險費(fèi)，在全市5245個行政村布放自助金融終端設(shè)備5600臺，居民不出村即可領(lǐng)取老金。

尹志遠(yuǎn)書記在在線訪談中，介紹了全國城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作的基本情況，并對山東省居民養(yǎng)老保險制度改革和經(jīng)辦工作做了高度評價。指出，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險是我國一項(xiàng)基本養(yǎng)老保險制度，目前全國參保人數(shù)超過5億人，其中領(lǐng)取養(yǎng)老金人數(shù)超過1.5億人，是世界上參保人數(shù)最多、受益面最廣的養(yǎng)老保險制度，在保民生、保底線、促和諧方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近年來，山東省人社廳、社保局在省委、省政府的關(guān)心和支持下，居民養(yǎng)老保險制度改革和經(jīng)辦工作很多方面走在了全國前列，就經(jīng)辦工作來說，在以下幾個方面做得比較突出：

一是確保了居民養(yǎng)老保險金按時足額發(fā)放。山東省采取了“年初布置、按月督導(dǎo)、定期檢查”等措施，千方百計確保發(fā)放，居民養(yǎng)老保險待遇社會化發(fā)放率和按時足額發(fā)放率一直保持100%。在山東這樣一個人口大省，領(lǐng)取居民養(yǎng)老保險待遇人員超過1447萬人，殊為不易。在確保發(fā)放基礎(chǔ)上，山東還很注重基金安全，去年在資格認(rèn)證工作基礎(chǔ)上，開展了防范虛報冒領(lǐng)居民養(yǎng)老保險金專項(xiàng)清查活動，確保了養(yǎng)老金發(fā)放不錯、不重、不漏，保證了居民養(yǎng)老保險制度的平穩(wěn)、健康運(yùn)行。

二是擴(kuò)面征繳工作成效顯著。全省居民參保、續(xù)保率都維持在較高水平，年人均繳費(fèi)水平達(dá)541元，在全國各省份中處于較高水平，基金累計結(jié)余達(dá)683.6億元，居全國第一位，為制度的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實(shí)基礎(chǔ)。

三是便民服務(wù)水平較高。在服務(wù)方式上，率先在全國推行“居民養(yǎng)老保險費(fèi)”和“居民醫(yī)療保險費(fèi)”的“統(tǒng)一征繳”，通過這一舉措，方便了群眾繳費(fèi)，優(yōu)化了經(jīng)辦資源，提升了經(jīng)辦效率。在服務(wù)環(huán)節(jié)上，大力推行“參保登記、保費(fèi)繳納、待遇領(lǐng)取、權(quán)益查詢”的“四個不出村”，極大的方便了群眾。

張永清副主任在在線訪談中，介紹了12333電話咨詢服務(wù)熱線的基本功能和全國12333電話咨詢服務(wù)工作的基本情況，并對新形勢下12333電話咨詢服務(wù)工作進(jìn)行了部署。指出，新形勢下，黨中央、國務(wù)院高度重視民生，重視公共服務(wù)，積極推進(jìn)放管服改革，著力建設(shè)服務(wù)型政府。十三五時期，國家將12333電話咨詢服務(wù)列為國家基本公共服務(wù)清單，明確了服務(wù)對象、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、支出責(zé)任和牽頭負(fù)責(zé)單位，對我們的工作提出了更高的要求。我們將貫徹落實(shí)中央要求，從群眾需要出發(fā)，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高咨詢服務(wù)水平，解釋問題，解決問題，創(chuàng)造價值，努力提高群眾電話咨詢服務(wù)的獲得感和滿意度。一是增加服務(wù)供給，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)體化建設(shè)，增加坐席，充實(shí)咨詢員隊伍，讓更多的人能打進(jìn)電話。二是擴(kuò)大服務(wù)范圍，在業(yè)務(wù)上要覆蓋所有人力資源和社會保障工作，特別是重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)工作；在地域上要從城鎮(zhèn)走進(jìn)廣大農(nóng)村；在功能上要從答疑解惑發(fā)展到排憂解難，做強(qiáng)咨詢，做好查詢、投訴，積極拓展預(yù)約、簡單業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，特別要做好社保卡服務(wù)工作，把12333電話打造成人社部門服務(wù)群眾的重要渠道。三是創(chuàng)新服務(wù)方式，做強(qiáng)電話咨詢，做好網(wǎng)上咨詢，發(fā)展移動咨詢，深入群眾開展現(xiàn)場咨詢，積極拓展多渠道、多形式、多層次的服務(wù)。四是提高服務(wù)能力，快捷、專業(yè)、規(guī)范地解悉問題，解決問題，努力讓群眾每打進(jìn)一個電話都有收獲，感覺有價值，讓群眾認(rèn)可12333，讓12333成為群眾的良朋益友。

同時，全省各級人社部門都全面同步開展“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)?rdquo;宣傳活動，活動內(nèi)容豐富多彩，整個宣傳活動達(dá)到高潮。各市通過增設(shè)專家熱線，深入農(nóng)村和社區(qū)等面對面咨詢活動，對12333和居民養(yǎng)老保險工作進(jìn)行宣傳，并對涉及人社工作領(lǐng)域的咨詢進(jìn)行在線解答。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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