市12345政務服務便民熱線工作情況通報

（2022年8月）

2022年8月，市12345政務服務便民熱線共受理訴求105704件（其中群眾訴求 105453 件、企業訴求 251 件，分別占總訴求量的 99.76%和0.24%），同比增長23.36%，環比下降3.04%；轉交有關部門辦理40522件，同比增長13.36%，環比下降6.56%；按時辦結率為99.89%，同比下降0.07%，環比增長 0.01%；平均辦理時長為 5.02 個工作日，同比下降16.05%，環比增長2.45%；辦理結果滿意率為96.58%，同比下降2.13%，環比下降2.69%；服務過程滿意率為96.63%，同比增長7.67%，環比下降2.73%；問題解決率為79.14%，環比下降20.03%，該項指標為2022年4月份新增內容，無同比數據。

一、受理情況

按受理渠道劃分：熱線電話104661件、微信公眾號686件、市長信箱120件、閃電新聞65件、愛山東App 62件、國務院互聯網+督查51件、省級接訴即辦23件、中國政府網14件、人民網市長留言板11件、山東省政府網6件、政商直通車3件、省級熱線轉辦2件。

按屬地區域承辦量劃分：縣 （市、區） 承辦量為32479件，占全市轉辦工單總量的80.15%。具體情況如下：

市直承辦部門承辦量前十名：承辦量前十的市直承辦部門共承辦2068件，占市直承辦總量的60.31%。具體情況如下：

二、熱點訴求

衛生防疫、消費者維權、農民工工資支付、拖欠工資、物業管理等五個方面訴求量較大，共受理30745件，占訴求總量的28.79%。具體情況如下：

濱州市12345熱線督辦工作領導小組辦公室

2022年9月15日