濱州日?qǐng)?bào)/濱州網(wǎng)訊 1月21日，記者在市人社局獲悉，為切實(shí)提高窗口服務(wù)水平和辦事效率，進(jìn)一步提升群眾滿意度，市人社局整合服務(wù)資源，將濱州市政務(wù)服務(wù)中心人社版塊窗口業(yè)務(wù)受理電話統(tǒng)一設(shè)置為12333，為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢服務(wù),日均受理業(yè)務(wù)咨詢電話100多個(gè)。

據(jù)悉，12333是全國(guó)人力資源和社會(huì)保障統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼，主要是為社會(huì)公眾提供人社領(lǐng)域的政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報(bào)等服務(wù)。12333電話咨詢信息系統(tǒng)為全省統(tǒng)一建設(shè)，和社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、公共就業(yè)、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保障卡等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)互聯(lián)互通，12333工作人員熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程和最新政策，對(duì)群眾來(lái)電不需要轉(zhuǎn)接相關(guān)單位，就可直接進(jìn)行咨詢答復(fù)或查詢告知。

業(yè)務(wù)電話統(tǒng)一之前，窗口工作人員面臨著無(wú)法同時(shí)服務(wù)窗口辦事群眾和電話咨詢?nèi)罕姷膯?wèn)題。一方面，群眾撥打前臺(tái)電話咨詢問(wèn)題時(shí)，窗口前臺(tái)工作人員因忙于辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)接聽電話不及時(shí)、讓來(lái)電群眾等待的情況；另一方面，窗口前臺(tái)工作人員接聽群眾來(lái)電時(shí)，又會(huì)增加前臺(tái)辦事群眾的等待時(shí)間，引起辦事群眾的不滿。將濱州市政務(wù)服務(wù)中心人社版塊窗口業(yè)務(wù)受理電話統(tǒng)一設(shè)置為12333后，很好地解決了這一問(wèn)題，不僅可以縮減窗口辦事群眾的等待時(shí)間，提高了辦事效率，也將大大提高來(lái)電群眾的咨詢滿意度，對(duì)提升整體服務(wù)水平具有重要意義。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。