齊魯網濱州12月10日訊

為全面展現濱州公安不平凡的2018，記者走進濱州市公安局基層一線，近距離了解公安工作，通過媒體視角呈現公安年度“答卷”。第三站來到了濱州市交警支隊車管所，領略互聯網+車管所。

“放管服”改革措施以來，濱州市公安局交警支隊車管所在省總隊、市局的堅強領導和精心指導下全面落實20項“放管服”改革新舉措，并結合實際推出了一系列接地氣、惠民生、實實在在、符合時代特征的服務措施，得到了群眾的肯定和贊譽！

堅持民意引領，嚴格落實“一次辦、馬上辦”

化繁為簡，釋放改革便民福利。大力推進精細管理，對窗口部位實施統一標準、統一要求，對業務流程、服務標準、辦事時限等精雕細琢，全市配置了高拍儀、打印設備、自助照相設備，業務窗口實行采集身份證明原件，實現免提交身份證明復印件。嚴格落實18類車駕管簡單業務憑身份證一證即辦，車輛識別代號免拓印、申請表格免填寫，車輛交強險、購置稅、體檢證明等信息實時聯網核查等功能，取消了駕駛證遺失書面聲明、延期事項事由證明、企業變更證明等材料。全面放寬居住證明材料，除限購城市外的暫住人口，車管部門只要通過公安內網查詢到暫住信息即可辦理業務。

電子支付，助推一窗通辦提檔升級。今年8月份，濱州市在全省率先完成“網上網下”全方位電子支付。

全面實現一窗通辦。群眾在車管所辦事窗口業務受理后，屏幕會自動彈出付費二維碼，群眾只需微信 “掃一掃”即可完成繳費，全過程只需10秒鐘，不僅實現了無現金繳費，還節省了從業務窗口到收費窗口往返時間，一筆業務平均節省10分鐘。

網上一鍵支付。在全市車管所業務窗口和互聯網平臺辦理的車駕管業務均可網上繳費，其中最受群眾青睞的是考試費用的繳納。原來學員預約成功準備考試時，需要提前到收費窗口繳納補考費，現在學員只需在手機上關注“濱州交警”微信公眾號，輸入身份證號碼即可查詢并繳費成功。

完善配套流程。微信支付成功后需要開具發票的群眾，可以憑微信繳費憑證去任何一個車駕管業務收費窗口領取發票。需現場領取號牌的車主，只提供手機微信支付憑證、機動車行駛證或登記證書即可領取車輛號牌。為了滿足不同群體的需求，全市車管部門仍保留現金收費窗口，確保每位前往車管所辦理業務的群眾都能滿意而歸。開通以來完成窗口電子繳費5.1萬筆，網上繳納考試費2.6萬筆。

創新管理，實現“全市通辦”。打破機動車檔案轄區管理模式，檔案室不再對小型汽車紙質檔案進行合檔，而是掃描電子檔案后存放于辦理業務轄區車管所，以此實現了國產小型汽車所有業務的“全市通辦”。現在濱州市國產小型汽車車主到市內任何車管所均可申請車輛業務，完全打破區域限制，特別是辦理一筆轉出業務由過去的1個小時縮短到現在的20分鐘。

流程再造，實現立等即辦。整合業務窗口。優化整合各大廳業務窗口，實現一窗式服務，只進一扇門即可辦結業務。設立三位立體服務流程指示標識，重新施劃停車位和院內道路標線，辦事群眾可根據流程標識閉環式辦理業務，避免了走回頭路。

“通道式”查驗車輛。應用PDA查驗智能終端，采取機動車“通道式”查驗，車主按照通道閉環辦理業務，由原來的跑兩個廳改為進一扇門即可辦理完畢，新車注冊業務用時由原來1-2小時縮短為現在的20-30分鐘。

加快車檢改革。為加快推進檢驗機構社會化，上級部門取消了車檢機構資質備案，濱州市檢驗機構已增加到43家，做到了無需排隊等候隨到隨檢，檢車難問題得到根本解決。全面落實車輛年審周六日不停休、省內異地檢車、6年免檢車不再簽注行駛證等服務舉措。自7月份以來，非營運小微型載客汽車實行“先發標、后審核”，車主的車輛在檢測機構檢測合格后，將信息上傳交警車管部門的遠程審核中心，不再進行人工審核，而是直接自動審核通過，提高檢驗效率、減少群眾等候時間。在24小時內車管所全部審核、歸檔，對發現存在機動車不符合安全技術標準的，撤銷檢驗合格標志并依法查處檢測機構，由事前監管向事中、事后監管轉換，解決事前監管辦事環節多、等待時間長問題。截至目前，濱州市已自動審核車輛10萬余輛，自動審核率達100%。

急群眾所需，服務無止境。落實導辦服務。在車管服務大廳設立首席警官服務臺，每天由所領導輪流值班，導辦人員引導群眾辦理業務，實時解決群眾困難和問題。二是嚴格窗口管理。上班時間，服務大廳前臺工作人員手機一律存放在后臺，同時為了人性化管理，為前臺工作人員配置來電顯示手環，方便查看緊急電話，急需回復的電話到后臺回復。

提供細微服務。車管所安排專人為車主免費安裝機動車號牌；在業務窗口放置抽紙，方便群眾按手印后擦除手指印油；在服務大廳設置免費復印、互聯網服務、飲水機、嬰兒車、輪椅、殘疾人專用通道等便民設施。

提升服務質量。首先，車管所工作人員每天提前10分鐘上崗，不讓早到的群眾等候；下班嚴格落實延時服務，不送走最后一名群眾不下班。其次，周末加班不休息，車輛年審遠程審核工作崗位，每個周末必須安排工作人員值班，檢測機構正常對外辦公檢驗車輛，滿足群眾周末辦理業務的需求；小型汽車科目三考試崗位，學員完成在道路上項目考試平均需要30分鐘，因用時比較長每天考試學員有限，為了讓更多的學員早一天取得駕駛證，車管所每個周末只休息一天，且每天早上提前1個小時到崗，中午提前1個小時考試，下午考完最后一個學員下班，平均每天工作時間10個小時，時常有考試員因長期勞累就醫的情況。查驗崗位的民警，冬寒夏熱，惡劣天氣低擋不住他們對群眾服務的熱忱和責任，爬大車量尺寸，打開車蓋擦油污，找駕號。不管一天爬過多少輛大車，身體有多疲憊，每天送走最后一名群眾才算下班。始終懷揣著“用我們的百倍努力，贏得群眾的十分滿意”的服務理念，從服務態度、服務效率上下苦功，讓群眾切實感受到車管服務的改變。

堅持問題導向，嚴格落實“就近辦、網上辦”

整合社會資源，延伸服務觸角。在法律法規規定范圍內，將車駕管業務全部下發到縣區交警大隊、中隊，先后在二手車交易市場、4S店、銀行、報廢公司等社會服務機構開辦服務站42家，警郵合作網點2處，保險公司代辦點4家，4S店臨牌業務代辦點14家，實現了全市車管部門由“橄欖形”向“金字塔型”轉變，群眾可就近辦理業務。自2016年6月起，國產小型汽車注冊登記、轉移登記、補換領行駛證、號牌、六年免檢等業務全面下放二手車市場和4S店，且打破區劃限制，實現了“全市通辦”。在工商銀行開辦抵押登記、補領牌證業務。積極推行郵政網點代辦業務，使用“交管12123”、濱州交警微信公眾號、濱州交警一點通等網上平臺，為群眾代辦業務。今年以來，經區、北海、高新三個直屬大隊縣級車管所陸續啟動，開辦車駕管基本業務。在部分偏遠鄉鎮便民服務中心開通車駕管業務，在全市交警中隊陸續開通車駕管業務。

創新服務措施，釋放改革紅利。無棣、鄒平兩個偏遠市縣區增設機動車號牌現場制作點，每年新車注冊9萬余輛，兩個人口大市/縣約占總量2/5，為群眾節省號牌郵寄費用70余萬元。下一步，逐步在其他縣區設立制牌點。駕駛人安全文明考試全部下放至縣區，實現當場領取駕駛證，每年制證7萬件，為群眾節省駕駛證郵寄費用140余萬元。駕駛證滿分教育和審驗教育就近學。除一個周期內兩次以上達到12分或者累積記分達到24分以上的駕駛人外，其他滿分學習業務可在縣區交警大隊進行，駕駛人可自主就近選擇學習地點；駕駛人審驗學習實現隨到隨學。無棣、鄒平增設小型汽車駕駛人科目二、科目三考場，實現了全科目考試。濱州市南部和北部區域的小型汽車駕駛人可自主就近選擇考場，省去原來到市區考場往返路程。目前，考場已通過省總隊驗收，近期將開展考試工作。

新舊動能轉換，深入推進互聯網業務。以互聯網交通安全綜合服務管理平臺、“交管12123”手機APP、濱州公安掌上交警一點通 “濱州交警”微信公眾號為載體，積極深化“警郵合作”，通過前端網上申請、郵政攬收寄遞、后臺集中辦理的模式，推出了25項車輛和駕駛人管理業務網上辦理功能，互聯網注冊量達76.2萬人，處理交通違法7.5萬筆，車駕管業務5.4萬筆，變更聯系方式15.9萬筆；AB類駕駛人注冊率達90.03%，運輸企業注冊率達40.96%，全省排名前列。

彰顯個性服務，自助快辦見實效。堅持向機器要效率、要便利，在市縣兩級車管所、違法處理大廳增設了車駕管自助服務機、自助體檢機、自助選號機、自助照相機、自助違法處理機等自助設備45臺，安排導辦人員指導使用。通過自助處理省去在窗口排隊環節，群眾等候時間平均縮短了70%以上。自9月份以來，共辦理自助受理、自助選號、違法自助處理、違法自助繳費等業務共3萬余筆。 

堅持放管結合，嚴格落實“依法辦、規范辦”

暢通監管渠道，落實監管公開透明化。在業務大廳公布所長、科室負責人電話，為群眾解決實際困難；公示民警、考試員、輔警的照片、姓名、警號，時刻接受群眾監督。平均每月接聽群眾咨詢1500余人，電話回訪3000余人，認真聽取群眾的意見,從群眾最需要的地方做起,從群眾最不滿意的地方改起, 全力轉職責、提效能，轉作風、樹形象。  

突出重點監管，切實做到放管結合。今年下半年，全面清查機動車登記服務站，對未啟用PDA查驗終端或無二手車交易資質的登記服務站取消委托新車注冊、轉移登記等相關業務，共清理取消相關委托業務的服務站16家。

強化科技投入，實現無縫隙綜合監管。今年以來，全新升級車駕管業務監管系統，采用多渠道視頻融合管理，重點業務音視頻進行切片存儲；全市車駕管業務視頻資料統一管理；自動抽取視頻資料核查，監管業務自動預警，實現多功能、多渠道、自動化綜合業務監管。目前，新版綜合監管系統正在試運行階段。

下一步，濱州市公安局交警支隊車管所將繼續自我加壓，緊盯目標任務，加強精細化管理，全面提升管理服務水平，為經濟社會發展和人民群眾安居樂業做出新的更大貢獻。

[責任編輯：楊凡、黃鵬偉、呂敏]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網官方微博（@齊魯網）提供新聞線索。齊魯網廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。