齊魯網·閃電新聞6月4日訊 在中國銀行濱州勝濱支行的大廳里，每天都會發生許多平凡卻溫暖的故事。而最近的一次殘幣兌換服務，不僅讓客戶深受感動，也讓該行工作人員深刻體會到，銀行服務的真諦不僅僅在于辦理業務，更在于用心傾聽客戶需求，真正踐行"金融為民"。  

客戶焦急而來 碎幣兌換成難題

那是一個忙碌的工作日上午，一位年輕的媽媽神色慌張地走進網點，手里緊緊攥著一個塑料袋。她小心翼翼地將袋子遞給工作人員，聲音有些顫抖：“您好，這些錢被孩子撕碎了，還能換嗎？”工作人員打開袋子一看，里面的紙幣已經被撕成了幾十片碎片，按照《殘缺污損人民幣兌換辦法》，只要能拼湊出完整的票面，且剩余面積達到規定標準，就可以兌換。但面對如此破碎的紙幣，客戶顯然束手無策。“您別著急，我們一起想辦法。”工作人員安撫客戶的情緒，并立即向主管匯報情況，并幫助客戶一張一張拼湊這些碎片。  

兩小時的耐心拼貼 400元的溫暖守護

拼湊殘幣并非易事。服務人員和客戶一起，將碎片按面額分類，再根據圖案、編號、水印一點點比對。有的碎片邊緣已經磨損，有的甚至被膠帶粘過，增加了拼接的難度。但工作人員沒有放棄，一張、兩張、三張……  

時間一分一秒過去，網點里的其他客戶看到這一幕，有的投來好奇的目光，有的則默默點贊。最終，經過近兩個小時的努力，工作人員成功拼湊出400元完整紙幣，并順利完成了兌換。客戶激動地握著工作人員的手：“真的太感謝了！我以為這些錢肯定沒法換了，沒想到你們這么耐心！”她的眼眶有些濕潤，這份感激讓工作人員覺得，所有的付出都是值得的。  

客戶再次登門致謝 服務溫度持續傳遞

本以為這件事就此告一段落，沒想到當天下午，這位客戶又特意返回網點，手里還拿著一盒點心。“李經理，今天真的太感謝你了，這是我的一點心意，請收下。”工作人員婉拒了她的禮物，但她的真誠讓工作人員深深感受到，銀行的服務不僅僅是冰冷的業務流程，而是人與人之間的信任與關懷。正是這樣的細節，讓客戶對中國銀行的服務更加認可。  

立足金融為民 服務從“心”出發

一張被撕碎的紙幣，對銀行來說可能只是日常業務，但對客戶而言，可能是急需的生活費。雖然現在智能柜臺、手機銀行讓業務辦理更便捷，但對于老年人、特殊需求客戶，人性化服務仍然不可或缺。像殘幣兌換、上門服務等，恰恰體現了銀行的溫度。只有真正站在客戶的角度，急客戶之所急，想客戶之所想，才能讓金融服務更有溫度，讓“金融為民”的理念落到實處。  

閃電新聞記者 呂敏 濱州報道