齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月10日訊 3月10日，濱州市政府新聞辦舉行2025年“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 助力提振消費(fèi)”主題新聞發(fā)布會(huì)，邀請(qǐng)濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組書記、局長(zhǎng)、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王兵，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、市消費(fèi)者投訴服務(wù)中心黨支部書記、主任、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)蔡磊，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科科長(zhǎng)朱湘麗，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局質(zhì)量發(fā)展科科長(zhǎng)劉旸，濱州市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管科副科長(zhǎng)龐文霞，共同介紹濱州市場(chǎng)監(jiān)管部門促進(jìn)消費(fèi)的有關(guān)措施，并回答記者提問(wèn)。

蔡磊介紹，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織的法定職責(zé)，更是激發(fā)市場(chǎng)活力、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石，今年3.15的消費(fèi)維權(quán)年主題是“共筑滿意消費(fèi)”，圍繞優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境這一核心目標(biāo)，濱州市消協(xié)計(jì)劃重點(diǎn)開展四個(gè)方面的工作。

強(qiáng)化主題宣傳，凝聚社會(huì)共識(shí)。在主題宣傳方面，市消協(xié)將與主流媒體緊密合作，積極開展“黃河大集”“海洋大集”志愿服務(wù)、“放心消費(fèi)齊魯行”和“3·15”進(jìn)千村百校、千企百區(qū)等活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身參與，切實(shí)增強(qiáng)他們的獲得感和認(rèn)同感，在全社會(huì)營(yíng)造“共筑滿意消費(fèi)”的濃厚氛圍。

構(gòu)建共治格局，織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。市消協(xié)將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，一方面加強(qiáng)與部門間的協(xié)作，充分反映消費(fèi)者的呼聲，及時(shí)反饋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)建議，解決消費(fèi)維權(quán)難題；另一方面，聯(lián)手行業(yè)協(xié)會(huì)做好行業(yè)規(guī)范，通過(guò)聯(lián)合開展消費(fèi)維權(quán)行動(dòng)，推行合同示范文本等強(qiáng)化行業(yè)自律，落實(shí)好行業(yè)企業(yè)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的源頭責(zé)任；再一方面，充分發(fā)揮消協(xié)律師團(tuán)、志愿者隊(duì)伍、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、新聞媒體等力量，共同助力消費(fèi)維權(quán)工作。

完善多元化解，構(gòu)建閉環(huán)維權(quán)。積極與市相關(guān)部門、市消協(xié)理事單位聯(lián)系，建立健全多元化、多渠道消費(fèi)糾紛調(diào)解聯(lián)席機(jī)制，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體、ODR企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)源頭和解閉環(huán)；行政調(diào)解、社團(tuán)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解四大調(diào)解閉環(huán)；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、視頻調(diào)解、多方調(diào)解的調(diào)解形式閉環(huán)，提高調(diào)處效能，推動(dòng)“共筑滿意消費(fèi)”目標(biāo)達(dá)成。

高效化解糾紛，夯實(shí)維權(quán)保障。進(jìn)一步規(guī)范投訴受理流程，利用“全國(guó)消協(xié)智慧315”等平臺(tái)，提升投訴處置響應(yīng)速度和消費(fèi)者滿意率，加大敏感、重大、區(qū)域性消費(fèi)糾紛分析研判力度，針對(duì)性提出預(yù)警和監(jiān)管建議，支持消費(fèi)者提起集體訴訟，從司法層面為消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。

共筑滿意消費(fèi)是全社會(huì)共同的目標(biāo)和責(zé)任。濱州市消協(xié)將不斷創(chuàng)新工作思路和方法，持續(xù)發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為消費(fèi)者“娘家人”的影響力，與社會(huì)各界共同努力，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。