120電話不僅僅是簡單的三位數(shù)號碼，它是人們突發(fā)疾病時，為生命搶時間的一條名副其實(shí)的生命線。在大多數(shù)人眼里，120調(diào)度員的工作不過是接個電話，派輛救護(hù)車。其實(shí)，調(diào)度工作絕非人們想的那么簡單，調(diào)度員不僅要具備一定的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識，熟練的計(jì)算機(jī)操作，高效的打字速度，還要熟記全市的各個地名；接到假警電話時要仔細(xì)甄別，接到騷擾電話時要耐心勸導(dǎo)……

120的調(diào)度人員都是濱州的“活地圖”，120調(diào)度員要對市區(qū)及各縣區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地圖了如指掌。要熟悉每條路和路況。在濱州市緊急救援指揮中心的調(diào)度臺上，都放著濱州市各縣區(qū)的地圖，這些地圖冊已經(jīng)被翻得非常的舊了，在上面，標(biāo)注了一些難記的地名、重名的村莊，經(jīng)過各縣區(qū)的高速路線及服務(wù)區(qū)地點(diǎn)，還有手繪的地形簡易圖，各個縣區(qū)都用不同顏色的筆標(biāo)注出劃片的區(qū)域，以及每個區(qū)域所應(yīng)派車的醫(yī)院。120調(diào)度人員要熟悉地圖分布，還要熟記各縣區(qū)的劃片原則，在沒有病人特殊要求的情況下，準(zhǔn)確判斷報(bào)警地點(diǎn)屬于哪個醫(yī)院的片區(qū)下，合理分配急救資源。

調(diào)度員都是計(jì)算機(jī)操作能手及打字高手。因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑再|(zhì)，調(diào)度人員必須在一邊接聽電話，一邊做出詢問的情況下，要迅速填寫派車單，為更快速、更準(zhǔn)確的派出命令單，調(diào)度人員必須熟練掌握計(jì)算機(jī)的操作技能還要個個都是打字高手。因?yàn)閾艽?20急救電話的多是一些情況嚴(yán)重的突發(fā)疾病或車禍?zhǔn)鹿剩虼耍{(diào)度員的問詢要很有技巧。在接電話過程中，經(jīng)常遇到這樣的情況：病人家屬因?yàn)榛艔堃粫r說不清準(zhǔn)確地址，有的還因?yàn)橹睆埧诰土R人。每每遇到這種情況，調(diào)度人員都會先安撫對方，盡量穩(wěn)定對方情緒，然后趕緊問其詳細(xì)地址，以便能以最快速度派出急救車輛。

5月8日，14點(diǎn)整，市120調(diào)度指揮中心的調(diào)度員接班。14點(diǎn)17分22秒，接班后的第一通急救電話接進(jìn)了調(diào)度室，是鄒平縣的焦橋鎮(zhèn)東南村老加油站附近的一位病人打來的。14點(diǎn)18分04秒，調(diào)度員就完成了對事故地點(diǎn)、現(xiàn)場情況的準(zhǔn)確記錄，向附近急救點(diǎn)順利地派車，安排好了急救人員前往救護(hù)。

“喂，您好，120指揮中心……”14點(diǎn)29分06秒調(diào)度員戴著耳麥接起另一個呼救電話，這是韓店鎮(zhèn)青眉村一位兒童高熱昏迷的呼救電話，調(diào)度員迅速接電話、查找位置、調(diào)度車輛、填寫120派車單，整個過程快速、高效、準(zhǔn)確，14:29:53秒派出車輛，持續(xù)時間不到一分鐘。派車后，調(diào)度人員還要及時關(guān)注大屏上救護(hù)車輛的運(yùn)行軌跡，及時了解救護(hù)車輛的當(dāng)前位置，可以及時告知催車電話，現(xiàn)在救護(hù)車已經(jīng)到達(dá)什么位置，安撫呼救者的情緒。為了每一個因疾病和意外的求救者能夠及時得到有效救治，為每一個寶貴生命爭取時間，調(diào)度人員都會在最短的時間內(nèi)完成調(diào)度工作，一般不會超過一分鐘，現(xiàn)在的計(jì)數(shù)都是精準(zhǔn)到秒。

120急救指揮中心工作繁忙而沒有規(guī)律，尤其是節(jié)假日更忙。調(diào)度員們吃飯都是一個一個輪著吃，調(diào)度員笑稱自己都是吃飯“淑女”，吃飯時決不能大口大口的吃，都是要小口咀嚼的，因?yàn)榫团掠辛嘘?duì)電話的時候，可以立刻放下筷子，拿起耳機(jī)，清晰的問出問題，就怕耽擱了救命電話。平均下來，一名120調(diào)度員每天能接100多個電話，而且要保證句句清晰、親切。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

想爆料？請登錄《陽光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠邀合作伙伴。