濱州日報/濱州網訊 4月22日，濱州市12355 青少年服務臺正式揭牌。12355青少年服務臺是共青團中央推動青少年心理健康和權益保護工作的具體實踐，也是共青團濱州市委維護青少年權益工作發展的重要成果，這一服務臺在“心安城市”的整體布局中占據著獨特而重要的地位。

“心安城市”旨在通過心理健康服務、社會治理創新和公共服務優化，讓市民獲得“心有所安”的安全感與幸福感。青少年作為城市的未來，他們的心理健康與成長環境對“心安城市”的可持續發展至關重要。12355青少年服務臺正是這一理念的生動實踐，其目標是通過提供專業化、常態化的服務，為青少年打造一個溫暖的“心安之家”，使他們在成長過程中感受到城市給予的支持。

自2023年試運行以來，12355青少年服務臺已經取得了一系列令人矚目的成果。累計接聽青少年來電達717通，通話總時長為6567.98分鐘，其中法律專線接聽來電555通，通話時長757.32分鐘。這些數字的背后體現的是服務臺對青少年心理困惑、家庭矛盾、校園欺凌等問題的及時介入。服務臺還積極走進120所校園開展科普宣講活動，宣講內容涵蓋心理健康、法治教育、自護技能等多方面，直接受益青少年人數超過5萬人次。同時，服務臺還推出“心安護苗”行動，利用周末為青少年提供長期心理陪伴和資源鏈接。這些工作不僅切實解決了青少年面臨的實際問題，還為“心安城市”構建了更加和諧的校園和社會環境。

“心安城市”建設是一個復雜的系統工程，12355青少年服務臺作為“心安城市”的實踐載體，與教育、公安、司法等部門建立了常態化協作關系。例如，與教育局聯合開發青少年心理健康預警系統，和公安部門共同開展校園安全演練，與司法局合作推出青少年法律援助綠色通道。這種多部門聯動的模式，確保青少年在遇到問題時，能夠得到“一站式”的支持，從而實現“小事不出校、大事不出區、矛盾不上交”的治理目標。

2025年，服務臺將圍繞“心安城市”升級計劃重點開展多項工作。在擴大覆蓋面方面，計劃將科普宣講活動場次提升至140場，以覆蓋更多偏遠學校和特殊群體；在提升精準度上，打算建立青少年心理健康大數據平臺，從而實現“一人一策”的精準服務；在深化協同性方面，將進一步與教育、司法等部門聯動，推出“家校社”協同育人模式，構建全方位的支持體系。截至目前，服務臺已超額完成第一季度目標，成功舉辦16場宣講活動，并初步形成了“學校點單、服務臺派單、專家接單”的高效服務模式。

服務臺將始終以青少年需求為導向，不斷優化熱線服務、拓展宣講內容、深化部門協作。在未來，12355青少年服務臺不僅是一個解決問題的平臺，更會成為“心安城市”的文化符號，使青少年無論身處何方，都能通過撥打12355找到屬于自己的“心安角落”。

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