用心用情“優化消費環境”，濱州的做法讓“提振消費”事半功倍。

文 | 陳明一

3月10日下午，濱州市政府新聞辦召開2025年“優化消費環境 助力提振消費”主題新聞發布會。值得關注的是，現場并沒有接續發布新的消費產品，而是邀請到市場監管部門和消協做客，通過介紹一系列優化消費環境措施，為消費者站臺打氣。

今年政府工作報告部署的十個方面重點工作，擺在第一位的是“大力提振消費、提高投資效益，全方位擴大國內需求”。

年初以來，山東各地市已將“提振消費”作為全年工作的重點，推出了豐富多彩、具有地方特色的“促消費”活動。

事實上，“提振消費”的前提是“敢消費”。可以說，在“3·15國際消費者權益日”到來之際，如何讓群眾樹立敢于消費的信心，做到“能消費、敢消費、愿消費”，濱州“優化消費環境”的做法值得考量。

近日，濱州市印發關于提振消費的實施方案，共22條，不僅要推動商品消費升級，更要促進服務消費提質、強化新型消費培育、創新多元化消費場景，以及推動消費環境優化提升。

今年，濱州市將舉辦“汽車消費節”、“家電煥新季”等促消費活動100場以上，文旅消費活動80場以上，餐飲促消費活動20場以上，全年開展首發首秀首展活動10場以上，累計引進首店達到50家以上……

可以說，濱州的目標是明確的，豐富多彩的消費活動，不斷煥新消費場景，但濱州一直在關注“優化消費環境”對品質消費的提升。

隨著經濟社會發展水平不斷提高，品質消費已逐漸成為主流趨勢，消費者更加注重產品和服務的質量、品牌的美譽度。

一方面，高品質的產品和服務能夠更好地滿足消費者需求，激發消費者的消費動力；同時，提高產品和服務質量，也有利于增強消費者的信任度，提升消費信心；另一方面，品質消費有利于優化市場結構，推動產業轉型升級，倒逼企業提升產品質量和品牌形象。

濱州立足“標準”“品牌”“認證”三個維度，通過政策引導、技術創新等方式，持續釋放質量支撐作用，不斷助力品質消費提質擴容。

近年來，通過實施標準引領，濱州開展了消費品標準提升行動，推進消費品以舊換新標準研制，為大規模設備更新和消費品以舊換新賦能加力。

一直以來，濱州尤為注重加強品牌建設，以打造“好品濱州”質量公共品牌，培育出了一批品質高、認可度高、競爭力強的濱州產品、濱州品牌，用品牌效應放大品質消費。諸如，濱州正在系統實施“品牌故事挖掘”行動，建立品牌梯次培育庫，計劃年內遴選20個“好品濱州”區域公共品牌，并支持優勢企業爭創“好品山東”，多渠道品牌推介提升產品知名度。

與此同時，今年，濱州計劃完成30個以上的高端品質認證。通過推行高端品質認證，開展“泰山品質”認證促消費活動，濱州聚焦消費領域發展有機產品、綠色產品等高端品質認證，和健康、教育、養老等服務認證，實現優質產品和優質服務的有效供給，更好滿足消費者需求。

2月21日上午，濱州全市提振消費工作大會召開。濱州市委書記宋永祥要求，要優化消費環境，培育一批放心商店、放心市場、放心網店，持續擦亮“樂購濱州”促消費品牌。

不難看出，“放心”的源頭，來自于對消費者群體的呵護與尊重，要有規可循，有法可依。

值得關注的是，今年，重點消費領域利用不公平格式條款（即“霸王條款”）侵害消費者權益違法行為專項整治行動，已被列入濱州市政府“12163”民生實事。

合同行政監管作為維護市場秩序的重要手段，與消費市場的健康發展緊密相連，通過有效的合同行政監管，可以規范市場主體的經營行為，保護消費者的合法權益，進而優化消費環境，增強消費信心，促進消費市場繁榮。

但目前，部分經營者為了自身利益利用單方面制定的不公平的格式條款，侵害消費者權益，這一違法行為讓消費者在消費過程中感受不到應有的尊重和保障，降低了消費者的消費意愿，成為當前提振消費工作中亟待解決的問題。

濱州本次專項整治工作自2月份開始，10月份結束，重點開展包含但不限于婚紗攝影、體育健身、教育培訓、網絡交易等重點消費領域不公平格式條款整治工作，重點打擊經營者減輕或者免除自身責任、加重消費者責任、排除或者限制消費者主要權利的格式合同、通知、聲明等對消費者不公平、不合理的行為。

濱州號召廣大經營者開展自查自糾，在經營活動以及產品服務銷售合同中杜絕使用“霸王條款”，同時，也鼓勵社會公眾參與監督，履行相關法律法規賦予消費者的職責，保護消費者合法權益，打造安全放心的消費環境和公平和諧的市場環境。

目前，濱州正通過推行先行賠付和線下購物無理由退貨制度，構建“市場主體自主承諾、行業協會協同參與、監管部門指導監督”的多元賠付體系，鼓勵商戶設立先行賠付金，推動消費糾紛快速處理，切實提升消費體驗。

“提振消費”的前提是“敢消費”，以“敢消費”帶動“提振消費”，需要城市各部門做好協同配合，在提供豐富多彩促消費活動的基礎上，用心用情“優化消費環境”，濱州的做法讓“提振消費”事半功倍。

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