原標(biāo)題：國網(wǎng)濱城區(qū)供電公司：“云走訪”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)

來源：濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)

濱州日報(bào)/濱州網(wǎng)訊 近日，伴隨疫情形勢好轉(zhuǎn)，為了助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，急用戶之所急，解決客戶實(shí)際用電問題，國網(wǎng)濱州市濱城區(qū)供電公司組織開展線上“云走訪”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)活動，通過“電話”方式詢問服務(wù)需求，加強(qiáng)企業(yè)關(guān)懷，與客戶“心連心”溝通，營造“濱”至如歸、“城”心服務(wù)的良好供電營商環(huán)境氛圍。

本次“電話”走訪是結(jié)合“喜迎二十大，四進(jìn)送服務(wù)”活動，對轄區(qū)內(nèi)因疫情停產(chǎn)的較大企業(yè)及受疫情沖擊的行業(yè)等各類重點(diǎn)用戶開展一次“電話”走訪，“一對一”解決客戶用電難題，詢問是否有電力需求，對有訴求的客戶要及時(shí)跟進(jìn)，消除隔閡，真正做到“入戶入心”。在走訪中，工作人員積極向客戶推廣電力“指尖辦”業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上辦電渠道，在線辦理電費(fèi)繳納、居民更名過戶、用電報(bào)裝等業(yè)務(wù)，使客戶足不出戶辦理用電業(yè)務(wù)，減少疫情感染風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，對電價(jià)高于1元的客戶進(jìn)行有效溝通，并為有需要的企業(yè)提供能效評估和節(jié)能方案，進(jìn)一步降低企業(yè)用能成本。

下一步，國網(wǎng)濱州市濱城區(qū)供電公司將為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供服務(wù)“大數(shù)據(jù)”支撐，及時(shí)掌握復(fù)工企業(yè)信息，加強(qiáng)對高壓客戶日用電情況監(jiān)測，開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)情況動態(tài)分析，對用電異常的客戶進(jìn)行延伸分析，持續(xù)優(yōu)化供電營商環(huán)境，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供數(shù)據(jù)支撐。

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