濱州日報/濱州網(wǎng)惠民訊 8月26日，惠民縣政協(xié)文史委主任成印強到縣政務(wù)服務(wù)大廳，體驗企業(yè)新開辦業(yè)務(wù)，角色互換、身臨其境體驗辦事流程，并對企業(yè)注冊工作提出意見。

成印強提意見說：“今天省‘一窗通’平臺第一次出現(xiàn)‘住所智能化登記’這一操作環(huán)節(jié)。因為是第一次操作，工作人員不熟悉，在這個地方耽誤了一些時間。我建議和省市有關(guān)部門提意見，再有系統(tǒng)更新之類現(xiàn)象早通知早溝通，我們可以早學(xué)習(xí)早熟悉。”成印強還說:“今天信息錄入時間大約10分鐘，工作人員告訴我30分鐘左右就能取到營業(yè)執(zhí)照。但我覺得整個系統(tǒng)運行有點卡頓，尤其是上傳照片的時候，如果系統(tǒng)運行更加流暢一些，用時肯定會更少。”

成印強當(dāng)天作為“企業(yè)方”，感受到了企業(yè)開辦的便利高效，同時也在親身經(jīng)歷中反思哪些地方可以優(yōu)化提升。“濱周到”品牌體驗官采用“跟訪——發(fā)現(xiàn)問題——反饋問題——處理問題——體驗者評價”的閉環(huán)工作體系，根據(jù)以往管理經(jīng)驗選定最易形成堵點難點的幾類業(yè)務(wù)，讓各單位、各部門的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員完整角色代入，切身體驗辦事流程，發(fā)現(xiàn)審批過程中存在的問題并及時反饋，從而針對問題進(jìn)行整改。

當(dāng)天，“縣干部作風(fēng)建設(shè)年”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作人員王曉斐作為“濱周到”品牌體驗官，體驗辦理了“護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊”業(yè)務(wù)。“我認(rèn)為這是一個很好的體驗機會。‘濱周到’沒有最周到，只有更周到。通過親身體驗發(fā)現(xiàn)實際問題的過程，就是給政務(wù)服務(wù)工作‘查缺補洞’‘撿遺拾漏’的過程。整改問題的過程就是改進(jìn)干部作風(fēng)、優(yōu)化營商環(huán)境的過程。如果提意見的話，我認(rèn)為政務(wù)服務(wù)大廳可以增設(shè)更多的便民設(shè)備——比如充電寶等，那樣可以給辦事人員提供更加溫馨舒適的服務(wù)。”王曉斐這樣說。

目前，已有來自全縣7個單位的15人作為“濱周到”品牌“體驗官”在政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)行了體驗活動，共提出改進(jìn)建議20余條，梳理出9個問題，已反饋到各部門并落實整改。接下來，還會有更多的“濱周到”品牌“體驗官”走進(jìn)惠民縣政務(wù)服務(wù)大廳，通過切身體驗和現(xiàn)身說法，為持續(xù)優(yōu)化全縣營商環(huán)境添磚加瓦，出謀劃策。

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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