大眾網(wǎng)·海報新聞濱州3月14日訊（記者 張爽 通訊員 張一鳴 譚梅）每年的3月15日是國際消費者權(quán)益日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者根據(jù)根據(jù)濱州市2019年12315投訴舉報中心接到的咨詢和投訴，總結(jié)整理出濱州市與消費者關(guān)系密切的十大投訴熱點。請廣大消費者擦亮眼睛、提高警惕，及時維護(hù)自己的合法權(quán)益。

2019年市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到消費者咨詢、投訴及舉報共計15242件，其中，咨詢11932件、投訴2592件、舉報718件。處理12345為民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦單58件，處理消費者投訴舉報信26件，辦結(jié)率均為100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失230余萬元。有力維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。十大投訴熱點分別為服裝鞋帽、家用汽車、通訊產(chǎn)品、家用電器、食藥產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)購物、家居用品、美容健身服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)、電信服務(wù)。

1、服裝鞋帽類136件，主要涉及商品質(zhì)量問題59件，三包期內(nèi)退換貨糾紛33件，出售假冒偽劣商品27件, 商家涉嫌虛假宣傳17件。

2、家用汽車類投訴119件，主要涉及二手車與描述的不符57件，汽車質(zhì)量問題45件，續(xù)保押金不退及訂金糾紛問題17件。

3、通訊產(chǎn)品類投訴110件，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題49件，三包期內(nèi)退換貨及維修糾紛31件,商家承諾的與實際不符15件, 零部件的售后糾紛9件，商家以次充好6件。

4、家用電器類投訴94件，主要涉及在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題62件，售后退換貨及維修糾紛23件，安裝、送貨不及時9件。

5、食藥品類投訴72件，主要涉及食品質(zhì)量問題32件，涉嫌虛假宣傳29件，假冒偽劣藥品11件。

6、網(wǎng)絡(luò)購物類投訴72件，主要涉及消費者購買到三無產(chǎn)品18件，涉嫌虛假宣傳描述與實際不符39件，三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題不退換貨糾紛15件。

7、家居用品類投訴71件，主要涉及家具質(zhì)量問題25件，日常用品質(zhì)量問題22件，三包期內(nèi)退換貨糾紛10件，涉嫌虛假宣傳問題9件，訂金糾紛5件。

8、美容健身類39件，主要涉及預(yù)付卡不退費問題23件，美容沒有達(dá)到預(yù)期效果12件，聯(lián)系不到被訴方無法消費問題4件。

9、餐飲住宿服務(wù)類37件，主要涉及菜品衛(wèi)生問題11件，預(yù)付費服務(wù)糾紛9，多收取服務(wù)費等問題10件。住宿環(huán)境不衛(wèi)生問題4件，押金不退糾紛3件。

10、電信服務(wù)類投訴19件，主要涉及運營商未經(jīng)過個人同意擅自更改套餐8件，運營商亂扣費5件，交話費贈手機到期不按承諾返還話費問題4件，寬帶糾紛2件。

[責(zé)任編輯：楊凡、曲一歌]

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