2018年2月份，12345政務服務熱線受理群眾訴求7731件。按來電性質分，咨詢類占43%，求助類占53%，投訴類占3%，建議類1%。各縣（區）、市直各單位及時做好承辦工作，處理群眾反映的各類問題：

1.協調處理供暖方面的問題

濱州市住建局調查處理部分小區業主反映的供暖溫度不達標的問題；協調處理某小區部分業主反映的供暖溫度不達標申請退費未果的問題。沾化區調查處理富國辦事處馬某反映的小區停暖問題。惠民縣調查處理某小區業主反映的供暖溫度不達標的問題。陽信縣調查處理某小區部分業主反映的每晚凌晨2時停氣影響取暖的問題。博興縣協調解決某小區業主反映的停暖問題。鄒平縣調查處理姚某反映的家中暖氣管道內流水聲音較大影響休息的問題。北海經濟開發區調查處理丁某反映的小區供暖溫度不達標的問題。

2.協調處理居民生活方面的問題

濱州市住建局協調解決一下水道井蓋高出地面影響車輛通行的問題。市城管執法局協調維修某路口損壞的井蓋。濱城區協調安裝某人行道處丟失的井蓋。沾化區協調解決趙某反映的物業公司不予充電費的問題。惠民縣協調維修某路段損壞的路燈。陽信縣調查處理曹某、王某等業主反映的小區停電的問題。無棣縣調查處理西小王鎮一非法加油站點無手續出售汽油的問題。博興縣協調解決城東辦事處某小區物業收取電費（0.65元/度）超出國家規定標準（0.55元/度）的問題。鄒平縣協調維修某破裂的供水管道。濱州經濟技術開發區調查處理里則辦事處宗某反映的天然氣供氣壓力不足的問題。高新區調查答復王某咨詢的繳納燃氣增容費（1000元）的問題。

3.協調處理三農方面的問題

濱城區調查處理楊柳雪鎮李某反映的其2017年秋其實際種植小麥畝數與村委會公示補貼畝數不一致的問題。沾化區協調解釋泊頭鎮張某反映的村委會將其耕地收回且未分配耕地的問題。惠民縣調查處理石廟鎮多名村民反映的停水問題。無棣縣調查處理海豐辦事處高某反映的燃氣壁掛爐頻繁跳閘導致停氣的問題。博興縣調查處理喬莊鎮王某反映的一村民私自填埋溝渠影響灌溉的問題。鄒平縣調查處理韓店鎮陳某反映的村委會未在林地承包合同上蓋章的問題。高新區協調解決小營辦事處宋某反映的萬畝樹林項目占用村集體耕地未發放2018年占地補償款的問題。

4.協調處理城市管理方面的問題

濱州市規劃局調查處理某小區沿街樓違規加蓋樓房的問題。市城管執法局協調清理城區道路積雪。濱城區調查處理胡某反映的某公園商販經營影響市容市貌的問題；調查處理王某反映的某沿街商鋪凌晨作業噪音擾民的問題。沾化區調查處理張某反映的某小區沿街商鋪高音喇叭宣傳噪音擾民的問題。惠民縣調查處理某工廠不間斷作業噪音擾民問題。陽信縣調查處理劉某反映的某路段渣土車通行淤泥土堆散落地面影響行車安全的問題。無棣縣調查處理濱海華庭沿街商鋪某火鍋店在小區內安裝排煙設施油煙、噪音擾民的問題。鄒平縣調查處理周某反映的高新辦事處開發區工業園部分路段草叢樹木裝飾彩燈電源線裸露于人行道存在安全隱患的問題。

5.協調處理城鄉建設方面的問題

濱城區協調解決張某反映的小區污水管道堵塞的問題；協調解決李某反映的物業公司未退還2015年剩余暖氣流量費且不予充值水費的問題。沾化區協調維修泊頭鎮泊頭村西徒駭河橋裂縫的橋面。惠民縣協調辦理董某的房屋不動產證。博興縣協調清理某小學宿舍各樓宇樓道內衛生并維修走廊損壞的照明燈。鄒平縣協調維修某小區故障的電梯。濱州經濟技術開發區調查處理趙某反映的開發商以其未購買車位為由不予交付鑰匙的問題。

6.協調處理勞動保障方面的問題

濱州市人社局調查答復牛某咨詢的社會保險個人補繳的相關政策。市住建局協調某公司支付拖欠于某、李某等群眾的工資。濱城區協調解決李某反映的其妻子住院發票遺失致使無法進行工傷報銷的問題；調查處理吳某反映的某建筑工程公司拖欠其及10名工友工資的問題。沾化區協調解決下洼鎮宋王莊村鄭某反映的其女兒醫療保險無法報銷住院費用的問題。惠民縣調查處理石廟鎮郭家梨行村郭某反映的社保卡發放的問題。陽信縣調查處理某培訓學校劉某反映的未足額發放績效工資的問題。無棣縣調查處理吳某反映的某公司拖欠其及35名工友勞務費的問題。博興縣調查處理鄭某反映的某公司未為其繳納職工養老保險的問題。鄒平縣調查處理碼頭鎮馬某反映的其孩子社保卡無法注銷的問題。濱州經濟技術開發區調查處理趙某、段某等群眾反映的某包工頭拖欠工人工資的問題；調查處理沙河辦事處藺某反映的無法開具就業證明的問題。高新區調查處理青田辦事處陳某反映的某公司拖欠工資的問題。北海經濟開發區調查處理馬山子鎮張某反映的村委會漏報其孩子參保信息的問題。

7.協調處理交通管理方面的問題

濱州市交通運輸局協調解決王某反映的某駕校因其未刷滿學時不予發放駕駛證的問題。濱城區協調解決王某反映的駕照考試預約失敗的問題。沾化區調查處理翟某反映的申請船舶報廢至今未果的問題。惠民縣協調安裝濱惠大道某路段的交通信號燈及監控設施。陽信縣調查處理商店鎮某駕校無手續從事駕駛證培訓的問題。無棣縣調查處理水灣鎮某小學校車司機私自改變行駛路線且車速快的問題。鄒平縣調查處理王某反映的出租車司機未使用計量表計費的問題。濱州經濟技術開發區調查處理工廠運輸車輛停放在中某路段影響通行的問題。高新區協調設置某路段的隔離帶。（記者 王君彩 蘇建軍）

[責任編輯：楊凡、張煥煥]

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