齊魯網·閃電新聞3月23日訊 “上個月我母親做了肺部手術，出院時在醫院患者全程管理中心建了個檔案，這個月來復查，全程管理中心提前給我們發短信提醒，又幫忙預約了CT，今天上午我們來到醫院就做上了CT，做完后直接找劉建偉主任看片子。”3月18日上午，在濱州醫學院附屬醫院胸外科門診，帶著母親前來復診的田女士說，按照原來的就診速度，這次復診大概要一天才能完成，而現在，不到一上午時間就看完病了。田女士所說的患者全程管理中心，正是濱醫附院去年5月份成立，為一些患者提供全病程管理，為患者縮短就醫時間、帶來更多便利的新舉措。
很多市民都深有體會，前往醫院就診，需要先初診，再由醫生開具檢查單，前往預約檢查，等到檢查完畢再到看完病，可能需要一天甚至更多時間。而患者全程管理中心的成立，將初步診療步驟放在患者就診之前完成，大大為患者節省了時間。“在門診坐診過程中，經常有患者來看病等一上午也看不上，但其實真正進入診室有時只需要一兩分鐘的時間就完成初步診療?！睘I醫附院胸外科主任醫師劉建偉說，尤其對一些復診病人，漫長的等待耗費患者大量的時間與精力，我們就想能否縮短病人的等待時間，讓患者就診更加滿意。
2024年，濱醫附院啟動“就醫體驗提升年”攻堅行動，推出36條工作措施，將“以病人為中心”貫穿于醫療服務各環節。在此基礎上，同年5月份，濱醫附院患者全程管理中心成立了。濱醫附院患者全程管理中心成立后，全面推進患者持續規范的全生命周期健康管理，進一步提升就醫體驗，實現患者早期獲益、便捷就診、系統隨訪、規范治療、全程治療的管理目標，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的醫療服務。
對于多數患者來說，患者全程管理中心還是個新鮮詞，患者全程管理中心管理的是什么？又是如何運轉的？濱醫附院患者全程管理中心護士長周翠玲一一解釋。患者全程管理，顧名思義，就是為患者提供全程服務，是指以單個患者為中心，多學科診療與護理相結合的、連續的、整體的醫護服務模式，以促進患者早診早治、規范治療和全程治療為目標，實現患者全病程、持續規范的健康管理。具體操作是，對于一名患者，由醫師專家團隊為其制定個體化隨訪復診計劃，由全程管理中心工作人員核對患者信息，免費建立個體化健康管理檔案，制定下次復查復診時間，并提供“免掛號”的日常隨訪、檢查預約及健康宣教服務。
“最初我們服務的是肺結節患者，因為肺結節的病人數量很大，而且多數人對肺結節這個詞很敏感，容易將其與肺癌聯系在一起，雖然肺結節和肺癌是兩個不同的概念，但一些肺結節有惡變的風險，所以發現了肺結節，也不能無視它。”周翠玲說，“肺結節患者需定期前往醫院復診，做CT類的影像檢查，我們為他們預約好CT檢查時間，就可以大大縮減復診患者的看病進程?！?span style="text-indent: 0rem;">那么復診患者如何確定自己是否符合納入全程管理的標準呢？周翠玲給出解釋。目前，患者全程管理中心主要服務的人群是肺結節、乳腺結節等復診患者。患者是否可以納入全程管理需要通過相應醫師的評估，并且到患者全程管理中心建檔。這樣在患者下一次復診之前，全程管理中心工作人員便會提示患者進行復診掛號，根據患者掛號時間與醫師進行溝通，并進行相關檢查的預約，如此一來，便大大節約了復診患者的就診時間。
成立以來，已為近4000名患者帶來便利患者全程管理中心的成立，為許多復診患者帶來了實實在在的便利。周翠玲表示，自中心成立以來，已經為近4000名患者提供了服務。3月18日早上7點30分，在患者全程管理中心，已經陸續有預約前來就診的復診患者，周翠玲和另外兩名同事也早早上班，一一為他們作指導與講解。“今天是劉建偉主任的門診，很多復診患者預約好他的號后，我們也為患者提前約好了檢查時間。”周翠玲說，“像這位王女士，她預約的是9點的號，那么我們為她預約好8點多的CT，這樣她到醫院后直接來這里取預約單去做CT，做完CT后去診室就診就可以了，“我們有一個統計，就診時長最快的一名患者，從做CT到看完病，僅僅用時38分鐘！”“我們早上7點半來的，做完CT后接著就來診室看病了?！?/span>
3月18日上午，在濱醫附院胸外科診室里，正在看診的陳女士非常開心，“原來一上午都不一定能看完病，你看這才8點多，就已經可以回家了?！?/span>上午9點26分，已經帶母親完成復診的周先生回到了患者全程管理中心，為母親預約下一次就診的時間，在剛剛過去的兩個小時內，他陪伴母親完成了抽血、彩超、CT、看診四項流程。
再次回到患者全程管理中心，周先生話語充滿了感激，“我們一大早從東營趕來的，本來計劃一天的時間看病，晚上能回去就不錯了，現在我們還能趕回去吃午飯，多虧了咱們患者全程管理中心的幫助，讓我們少走了很多彎路?！?span style="text-indent: 0rem;">而患者全程管理中心節省的也不僅僅是患者的時間。“像劉建偉主任的門診，基本上沒有準點下班的時候，他中午也經常吃不上飯，有了全程管理的流程，最起碼可以給他節省三分之一的時間，這樣就可以看診更多患者?！敝艽淞嵴f。
“近年來，肺結節患者有增多趨勢，像我們門診，一天接診的肺結節患者可能要超百例。”劉建偉說，針對這種狀況，濱醫附院胸外科提出“肺結節不必去遠方”的口號，“這是我們的自信，也是目標和努力的方向，為此我們醫院也推出了諸多措施，患者全程管理中心只是其中一項，另外還有診室繳費、急診病人一分鐘入院、床旁出院等等。總之，就是將‘以病人為中心’貫穿在工作的各個環節，真正為患者帶來便利。”
