齊魯網(wǎng)·閃電新聞3月13日訊 為大力推動(dòng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的大局出發(fā)。在3.15消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，濱州市場(chǎng)監(jiān)管局部署開(kāi)展“放心消費(fèi)在濱州”十大提升行動(dòng)。堅(jiān)持以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢(shì)，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)；堅(jiān)持以發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題為導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，有效制止和打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為，保障消費(fèi)者權(quán)益。在此，齊魯網(wǎng)?閃電新聞針對(duì)居民關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)進(jìn)行系列報(bào)道。

熱水器是家庭必備電器之一，濱州市民張先生花1000多元在惠民縣姜樓鎮(zhèn)某家電城購(gòu)買了一款熱水器，大約用了2個(gè)月以后，熱水器顯示屏主板出現(xiàn)故障，并已維修。而又過(guò)了一個(gè)月后，同樣的問(wèn)題再次出現(xiàn)，張先生向商家反映情況并要求退貨退款時(shí)，商家不予處理。

濱州市市場(chǎng)監(jiān)管部門接到投訴后，根據(jù)張先生所提供購(gòu)買熱水器的消費(fèi)憑證及維修記錄；執(zhí)法人員到涉事商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查并核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)該店為某品牌熱水器的經(jīng)銷商，經(jīng)執(zhí)法人員組織調(diào)解，商家主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)卮砩虨閺埾壬鼡Q同型號(hào)的全新熱水器，張先生對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。

在此案例中，熱水器在三包期限中經(jīng)兩次維修后仍不能正常使用，依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》“第十一條：在三包有效期內(nèi)，修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”的內(nèi)容規(guī)定可換新或退貨處理。

特別提醒消費(fèi)者在購(gòu)買消費(fèi)品后遇到需要維修、更換的情況時(shí)，要留存購(gòu)買發(fā)票、修理記錄及相關(guān)證明，避免因票據(jù)留存不全造成個(gè)人損失。