齊魯網(wǎng)·閃電新聞2月22日訊 為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)人民前沿窗口的重要功能，中國(guó)銀行濱州分行自去年12月起組織轄內(nèi)機(jī)構(gòu)開展為期三個(gè)月的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)“暖冬行動(dòng)”，著力完善廳堂設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，用“暖心、用心、貼心”的服務(wù)，為客戶營(yíng)造溫暖愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

此次“暖冬行動(dòng)”主要包括服務(wù)設(shè)施配置及服務(wù)能力提升兩方面，尤其是針對(duì)老年客戶、殘障人士等特殊群體提供更加便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施配置。網(wǎng)點(diǎn)無障礙通道、防滑防撞、沙發(fā)座椅、書寫工具、飲水機(jī)、老花鏡、防疫用品等基礎(chǔ)類服務(wù)設(shè)施配齊配足、全轄覆蓋；打（復(fù)）印機(jī)、碎紙機(jī)、無線網(wǎng)絡(luò)、備用輪椅等拓展類服務(wù)設(shè)施能配盡配，凸顯特色。二是提升文優(yōu)服務(wù)能力。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范是廳堂服務(wù)能力的核心體現(xiàn)、主觀表達(dá)。網(wǎng)點(diǎn)在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)常規(guī)動(dòng)作的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)關(guān)注老年人等特殊客群服務(wù)質(zhì)量，從咨詢引導(dǎo)、柜面服務(wù)、人文關(guān)懷、投訴處理四個(gè)方面，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)提供顆粒度，體現(xiàn)服務(wù)人性化，實(shí)現(xiàn)整體服務(wù)水平的提升。

今后，中國(guó)銀行濱州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，以溫暖服務(wù)更加全面地詮釋中行“金融為民”服務(wù)理念。