編者按：為深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，充分展現(xiàn)濱州市牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，打造民生事業(yè)高地、提升民生幸福高度的生動實(shí)踐。濱州市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市政府辦公室舉辦“溫度濱州--12197 民生實(shí)事”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動。齊魯網(wǎng)·閃電新聞推出“溫度濱州 實(shí)事為民”系列報(bào)道，聚焦濱州市2022年12類197項(xiàng)民生實(shí)事推進(jìn)完成情況，著力宣傳濱州市緊緊圍繞“八大品質(zhì)”提升、聚力更高水平富強(qiáng)濱州建設(shè)取得的巨大變化成效，充分展示濱州市民的獲得感、幸福感、安全感。

齊魯網(wǎng)·閃電新聞12月9日訊 濱州市行政審批服務(wù)局通過提升基層服務(wù)站點(diǎn)功能，下沉高頻事項(xiàng)，打造政務(wù)服務(wù)“百事通”，強(qiáng)化幫辦代辦等，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)渠道多元化，推動了基層政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“近辦”“快辦”“易辦”“好辦”轉(zhuǎn)變。

服務(wù)信息“一目了然”，解決“去哪辦”的問題。以持續(xù)提升便民服務(wù)中心場所功能建設(shè)水平為著力點(diǎn)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)場所”即可提供“一站式”全科政務(wù)服務(wù)，解決群眾“去哪辦”的問題。截至目前，全市91個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心全部達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)型”，50%以上達(dá)到“標(biāo)桿型”。將涉及群眾生產(chǎn)生活且需求強(qiáng)烈、年辦件量排名前50的共499項(xiàng)個(gè)人高頻事項(xiàng)下沉基層。同時(shí)，整合全市91個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心的10141項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，完善服務(wù)內(nèi)容、事項(xiàng)辦理等要素資源，推出基層便民服務(wù)“百事通”。同時(shí)，通過開設(shè)導(dǎo)航指引、服務(wù)熱線、人工指引等功能，為辦事群眾提供服務(wù)場所地址引導(dǎo)和服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

事項(xiàng)清單“一鍵獲取”，解決“辦什么”的問題。聚焦群眾訴求與期盼，在市縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)場所通過公開地圖下載鏈接，群眾可一鍵進(jìn)入基層便民服務(wù)“百事通”，獲取事項(xiàng)辦理清單所有要素。同時(shí)，為滿足老年人等特殊人群辦事需求，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、每個(gè)村（社區(qū)）設(shè)置幫辦代辦員，開展幫辦代辦服務(wù)，讓基層群眾都能享受“百事通”服務(wù)功能，解決便民服務(wù)中心“辦什么”的問題。

事項(xiàng)辦理“一掃直達(dá)”，解決“怎么辦”的問題。同步整合政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦平臺，逐步擴(kuò)展服務(wù)功能，針對可網(wǎng)辦的政務(wù)事項(xiàng)，一并轉(zhuǎn)化形成“百事通”地圖“二維碼”，掃描即可進(jìn)入便民服務(wù)中心網(wǎng)上申辦界面，獲取事項(xiàng)申辦材料、服務(wù)流程，進(jìn)一步打通了地圖展示與網(wǎng)上辦理之間的渠道。同時(shí)，依托愛山東政務(wù)服務(wù)移動端濱州分廳，集成市、縣、鎮(zhèn)（街道）三級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，融合線上線下資源，賦能政務(wù)服務(wù)地圖，繪制一張匯聚“1+11+91”（1個(gè)市級政務(wù)服務(wù)中心+11個(gè)縣級政務(wù)服務(wù)中心+91個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心）掌上政務(wù)事項(xiàng)“百事通”地圖，兼具導(dǎo)航、掌上查、幫著辦、智能評、云上辦等功能，全方位提升企業(yè)群眾掌上辦事體驗(yàn)，解決群眾“怎么辦”的問題。截至目前，已接入市縣鄉(xiāng)三級依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)23398個(gè)，可網(wǎng)辦率達(dá)99.85%。

通過打造便民服務(wù)“百事通”一張地圖，宣傳推介便民服務(wù)中心的功能，為企業(yè)和群眾就近提供實(shí)體大廳窗口服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)和幫辦代辦服務(wù)，真正讓辦事群眾明白“去哪辦”、“辦什么”、“怎么辦”，基層群眾辦事效率大幅提升。同時(shí)，倒逼鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)流程的優(yōu)化和服務(wù)場所功能提升，強(qiáng)化對村（社區(qū)）幫辦代辦人員的培訓(xùn)。截至目前，已開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)級培訓(xùn)736次，縣級培訓(xùn)87次，提供幫辦代辦575681件次。