9月1日，《人民日報》發表了一篇題為《別讓外賣騎手“拿生命送餐”》的時評，時評指出，2017年上半年，上海市外賣送餐行業發生交通傷亡事故共76起，“餓了么”和“美團”各占26%，透過上海一地的數據，“速度與激情”背后的安全漏洞可見一斑。近日，記者探訪了濱州市區內的外賣網點發現，不僅僅是交通安全問題，在衛生、入戶安全等許多方面，外賣行業確實存在著多種問題。

>>>十分鐘里，4名外賣小哥在同一路口闖紅燈

網絡訂餐已經成為了現代人的生活方式，“動不動就點個外賣”成了人們的生活常態，各種外賣平臺火了起來，為了追求速度，某某外賣甚至打出了這樣的廣告詞：“某某外賣，送啥都快。”

“外賣騎手送一單的報酬一般是4.5至5元錢，每送一單就賺一單的錢，每單會有時間限制，一般是半個小時左右，如果我們這邊的‘外賣騎手’在送餐時超了時，一般來說是會扣錢的，而且如果客戶給了差評，扣得就會更多。”某外賣平臺的相關工作人員告訴記者。

在競爭激烈的外賣平臺以及“簡單粗暴”的盈利模式下，“與時間賽跑”成了外賣小哥的常態。超速、闖紅燈，在機動車道里見縫插針，外賣小哥不光是在送外賣，更是用“瀟灑”的車技趕時間。

“他們（外賣小哥）騎車都太‘武’了，從我身邊‘嗖’的一下就過去了，好嚇人！”市民尹女士說。

9月5日、6日，在外賣高峰期，記者兵分多路來到三個路口，對附近的外賣送餐情況進行了實地探訪。

9月5日晚，在黃河五路渤海十路路口，短短不到十分鐘的時間里，就有6個人闖了紅燈，其中有4個是外賣小哥。9月6日中午，在黃河四路渤海八路路口，半個小時的時間里，有4個外賣小哥闖了紅燈，在黃河三路渤海八路路口，十分鐘的時間里，有2個外賣小哥闖了紅燈。

另外，記者發現，外賣小哥所騎的摩托車，除了少數大型摩托車有牌照外，其他的摩托車大都形似大型電動車，并沒號牌。“電動車一天根本跑不下來，我們騎的是摩托車。”9月5日上午10點，某外賣平臺的幾個外賣小哥在濱州學院附近休息，“這種摩托車不需要安裝牌照。”記者了解到，他們大部分人并沒有摩托車的駕駛證。

外賣小哥要靠手機接單和搶單，他們大多數人都會在等紅燈的過程中看手機，有的來不及，就在騎行的過程中用手機搶單，“一邊騎摩托車一邊看手機，真的是太危險了。”市民王女士說。

>>>持有健康證即可入職，餐箱等臟了再清洗？

“吃進肚子里的東西還是要注意下衛生，外賣小哥有沒有健康證？餐箱里裝的雖然都是打包好的，也難說不會灑出來啊。”一位經常點外賣的王女士表達了自己的擔憂。

由于平時工作忙又不喜歡吃單位食堂的飯菜，王女士經常下班后點外賣，覺得省時又好吃，“有時候看到外賣小哥大汗淋漓的送來了飯，覺得人家挺不容易的，餐箱干不干凈的也就不太好意思再追究了。”

“冬天還好點，夏天天氣那么熱，天天裝飯菜的箱子如果不清洗的話真的太不衛生了。就算清洗了，用啥水洗的？干不干凈有沒有檢測標準呢？”市民張先生同樣對衛生表示擔心， “他們騎車那么快，飯菜灑落出來是很有可能的，要是在高溫下發酵一天，那可想而知了。”

張先生表示，外賣公司應該在手機交易平臺上公布衛生情況，“比如顧客點餐被外賣小哥搶單后，顧客有權利了解外賣小哥的在職信息，包括他的健康證、被投訴情況和投訴原因等。”

記者走訪了位于渤海十八路的某外賣公司西區站點，“外賣小哥入職前必須提交健康證，這個證件需要去東區防疫站辦理。”一位工作人員介紹說，一般持有健康證的人都可以來做外賣小哥。

記者注意到，在站點辦公室的墻壁上張貼了部分外賣騎手的健康證，根據健康證提供的信息其中也有女外賣騎手，他們的年齡也參差不齊。對于市民擔心的衛生問題，工作人員表示，外賣箱不需要每天消毒，“不一定每天都要洗，等臟了再洗就行。”該站點工作人員說，“如果有飯菜灑落的情況，可以拿到站點來消毒。”

>>>入戶安全等問題同樣令消費者擔憂

“家里只有老人和孩子，忙的時候就會幫他們叫份外賣，但一直擔心陌生人進入家中不安全，所以我一直都是讓外賣員把外賣放到門口，然后打電話讓家里老人出來拿，但就是這樣，我也不放心。”市民劉女士向記者表述了自己的擔憂。“我相信大部分外賣小哥都是很好的，但不怕一萬，就怕萬一。”市民吳先生說。

近年來，隨著外賣行業的興起，像快遞小哥一樣，外賣小哥的入戶安全也引起了人們的重視。9月1日，在北京正式實施的《外賣配送服務規范》中明確要求：配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止；配送員應年滿18周歲，并進行身份審核等。

記者在探訪某外賣公司站點時，其站點工作人員明確表示，入職僅需要一張健康證，再無其他任何要求。“我覺得有必要進行一下身份的審核，這樣會讓我們更放心一些。”市民吳先生說。

除此之外，還有一些市民也吐槽了其他幾類問題，“有時候我叫外賣，要等四五十分鐘，還不一定能送過來。”市民小胡說，“要了面條，等送過來的時候，都成了一坨了，咋讓人吃。”

“其實我們對我們這里外賣員的時間要求是非常嚴格的，如果超時，會影響本月的工資考核，所以他們都在趕時間，但難免會出現這樣那樣的狀況，所以還是需要客戶多多理解。”某外賣平臺站點的工作人員說。

[責任編輯：楊凡、王旭]

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