濱州市趙先生買了一輛奔馳C300，可是從年前到現(xiàn)在，車一直停放在4S店。趙先生說，他的這輛車換擋有闖動(dòng)、啟動(dòng)后有震動(dòng)等多種問題。尤其是每次踩油門，他都會(huì)聽到車下面?zhèn)鱽?ldquo;當(dāng)”的一聲，這讓他難以忍受。“去年過年前幾天，我就送那去了，到三月底，還一直沒有給我處理好。”說起自己的奔馳C300汽車，濱州市的趙先生一肚子火。

4S店答復(fù)：聲音屬于正常 沒辦法消除

記者現(xiàn)場(chǎng)聽了一下，趙先生的奔馳車在踩油門的時(shí)候確實(shí)會(huì)發(fā)出當(dāng)?shù)囊宦?，那趙先生的奔馳車是不是真的出問題了呢？為了弄清楚情況，記者和趙先生來到了濰坊之星汽車服務(wù)有限公司進(jìn)行咨詢。

“依照回復(fù)，判斷這個(gè)聲音屬于正常，沒辦法消除。”工作人員表示，趙先生的奔馳車踩油門發(fā)出“當(dāng)”的一聲，這屬于正?，F(xiàn)象。工作人員拿來了一張紙，上面寫到，關(guān)于這個(gè)現(xiàn)象有如下描述，在這個(gè)操作過程中，實(shí)際上在變速箱內(nèi)部有類似于由從檔位P/N->1->2再由2->1->P/N的動(dòng)作，這樣就不難理解現(xiàn)象的產(chǎn)生了，所以這種現(xiàn)象是正常的。他說這就是廠家針對(duì)趙先生的問題給出的回復(fù)。

但是趙先生和妻子張女士卻發(fā)現(xiàn)這張紙質(zhì)文件上沒有任何簽字或者印章。這張認(rèn)定鑒定結(jié)論的文件真的是德國(guó)奔馳汽車廠家提供的嗎？“我的車一年出一個(gè)新的響聲，到現(xiàn)在廠家也不來，只給我一個(gè)這個(gè)報(bào)告，這個(gè)報(bào)告是從你這里打出來的，到底真的假的我咋說呀，那我就沒法說了。”

濰坊之星汽車服務(wù)有限公司市場(chǎng)部李經(jīng)理表示：“他希望就是說，如果真的確定是正常的話，要給出廠家正規(guī)的報(bào)告，在廠家來講，我們是不允許提供廠家的報(bào)告的，但是我們對(duì)外公布的所有的答案，只能是口頭的。”

車有響聲 到底啥原因？

為了討要說法，趙先生已經(jīng)把車放在4s店兩個(gè)月的時(shí)間了。4S店的工作人員再三表示，廠家答復(fù)踩油門時(shí)發(fā)出的當(dāng)?shù)囊宦?，這屬于正?，F(xiàn)象，卻始終無法提供有蓋章的書面資料，這讓趙先生不能接受，“我跟你說了多次，車能修給我修，該給我換給我換。”

因多次溝通，沒能得到滿意的答復(fù)。趙先生的情緒激動(dòng)，開始砸店里的東西，記者趕忙制止。警察也趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，雙方再次進(jìn)行溝通。

濰坊之星汽車服務(wù)有限公司市場(chǎng)部李經(jīng)理表示：“有輕微的闖動(dòng)，這個(gè)經(jīng)過軟件的匹配也已經(jīng)給他解決，關(guān)于車輛啟動(dòng)后有震動(dòng)，經(jīng)過檢查是變速箱支架老化的問題，我們已經(jīng)給他進(jìn)行了更換。”

4S店：齒輪慣性產(chǎn)生異響

李經(jīng)理告訴記者，之前趙先生的奔馳車確實(shí)存在一些問題，公司都已經(jīng)幫助趙先生解決。汽車踩油門的時(shí)候發(fā)出聲音的問題，他們也專門找技術(shù)人員做了檢測(cè)。“在客戶給急加速的時(shí)候，我們變速箱跟齒輪會(huì)有一個(gè)預(yù)加壓的過程，在這個(gè)預(yù)加壓的過程當(dāng)中，齒輪會(huì)一個(gè)慣性，那這個(gè)慣性產(chǎn)生的異響，經(jīng)過我們技術(shù)專家和廠家鑒定，這屬于一個(gè)正常現(xiàn)象。”

李經(jīng)理解釋，趙先生的奔馳車踩油門會(huì)出現(xiàn)異響，這屬于正常現(xiàn)象。如果趙先生不認(rèn)可的話，他們也會(huì)進(jìn)一步做出處理，“跟客戶進(jìn)一步溝通，如果溝通不順暢的話，客戶可以尋求法律途徑，或者我們也尋求法律途徑去幫助客戶更好的解決這個(gè)問題，店內(nèi)打砸我們營(yíng)業(yè)設(shè)施，一些的行為，我們也不予追究，希望雙方能回到一個(gè)正常的溝通軌道。”

希望4S店和趙先生能溝通好，盡快解決雙方之間的分歧。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國(guó)奇]

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