濱州日?qǐng)?bào)3月20日訊 根據(jù)《濱州市供熱條例》的相關(guān)規(guī)定，3月20日是城區(qū)集中供熱法定結(jié)束的時(shí)間。當(dāng)日下午，記者對(duì)西區(qū)鑫誠(chéng)和東區(qū)鑫誼兩家熱力公司進(jìn)一步確認(rèn)，兩家熱力公司已經(jīng)做好了3月20日24時(shí)正式停止供熱的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

根據(jù)《濱州市供熱條例》的規(guī)定：“市政府規(guī)劃區(qū)居民采暖起止時(shí)間為每年的11月15日至次年的3月20日。市、縣（區(qū)）人民政府根據(jù)氣象會(huì)商情況，可以決定提前或者延長(zhǎng)供熱時(shí)間，并向社會(huì)公布。”去年，根據(jù)市政府安排，濱州市住建局確定2016--2017集中供暖季11月13日開始供熱，比《濱州市供熱條例》規(guī)定的11月15日法定供熱時(shí)間提前了2天。市燃熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，根據(jù)我市近期天氣情況，符合按時(shí)停暖的要求，所以按照條例規(guī)定按時(shí)停暖。

2016-2017供暖季，負(fù)責(zé)東西城區(qū)集中供熱的兩家熱力公司都把如何提高供熱管理和提升服務(wù)水平列入了公司日常管理的重要議事日程，供熱水平大幅提高，供熱問(wèn)題熱線投訴率較上年下降13.2%。

負(fù)責(zé)老城區(qū)供熱的鑫誼熱力有限公司，根據(jù)用戶小區(qū)多、情況多樣的現(xiàn)實(shí)，推出了小區(qū)用戶供熱管家，對(duì)用戶實(shí)施接受投訴咨詢到指導(dǎo)問(wèn)題解決的一條龍服務(wù)。去年，供熱管家通過(guò)組織499家老用戶進(jìn)行供熱知識(shí)培訓(xùn)，推行供熱管家服務(wù)模式，規(guī)范熱線接聽和管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了供熱服務(wù)質(zhì)量和熱線辦結(jié)率，供熱管家服務(wù)模式獲得了廣大用戶的好評(píng)。

西區(qū)鑫誠(chéng)熱力有限公司秉承“您的滿意，我們的追求”的服務(wù)理念，持續(xù)提升供熱服務(wù)水平，努力打造“鑫誠(chéng)情 暖宜家”服務(wù)品牌，全力爭(zhēng)創(chuàng)一流供熱企業(yè)。建立健全了投訴機(jī)制，設(shè)立了24小時(shí)公開投訴電話，隨時(shí)有人接聽用戶資訊和投訴，及時(shí)處理有關(guān)供熱質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量等方面的咨詢與投訴，嚴(yán)格執(zhí)行“客戶服務(wù)行業(yè)規(guī)范、供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、首問(wèn)責(zé)任制度、用戶投訴機(jī)制、服務(wù)文明用語(yǔ)”等服務(wù)規(guī)定,竭盡全力為用戶提供快捷、高效的服務(wù)。

對(duì)于停暖后用戶需要注意的事項(xiàng)，供熱專家提醒，暖氣（管）片保養(yǎng)最好滿水保養(yǎng)。滿水保養(yǎng)可以隔絕氧氣，降低水中含氧量，防止發(fā)生氧腐蝕，延長(zhǎng)暖氣片散熱器的使用壽命。因此供暖一旦結(jié)束，用戶應(yīng)及時(shí)關(guān)閉家中的供水管和回水管的主閥門，對(duì)暖氣片進(jìn)行滿水保養(yǎng)的同時(shí)，還可以防小區(qū)再次試水試壓時(shí)發(fā)生泄漏現(xiàn)象。

停暖后，要注意排查是否有漏水現(xiàn)象。停暖后，采暖設(shè)備的溫度降低。熱漲冷縮現(xiàn)象可能導(dǎo)致管道各接口、閥門處漏水。一旦漏水，就會(huì)對(duì)地板、墻壁造成危害。因此，停暖之后要仔細(xì)檢查接口處是否有漏水現(xiàn)象。如果漏水嚴(yán)重，應(yīng)盡快聯(lián)系供暖公司進(jìn)行維修。

供暖過(guò)程中鄰居家的供熱溫度正常，而自家的供熱溫度不理想，那么在供暖結(jié)束后，可以找專業(yè)人員對(duì)家中的供暖管道進(jìn)行清洗，保證管道過(guò)水順暢、散熱正常。如果是家中供熱設(shè)施鋪設(shè)不合理，可請(qǐng)專業(yè)人員在停暖期對(duì)家中供熱設(shè)施進(jìn)行整改。

供熱專業(yè)人士著重提示：用戶切記不要私自拆卸供熱設(shè)施。因?yàn)橥Ｅ螅釂挝粚?duì)供熱管網(wǎng)充滿水保養(yǎng)，供熱設(shè)施里一直有水。一旦私自拆卸，很容易造成“水災(zāi)”。如果您需要拆卸供暖設(shè)施，請(qǐng)?zhí)崆昂蛯I(yè)人士聯(lián)系，讓維修人員先將進(jìn)戶閥門關(guān)閉。

（記者 郭剛 通訊員 藺靜 丁慧 報(bào)道）

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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